GBX.FBH.e4010 - Ondersteuning van gebruikers bij problemen met de landelijke uitwisseling van informatie

Eis:

De GBx-servicedesk dient gebruikers te ondersteunen bij GBx-, GZN- en LSP-gerelateerde problemen. De GBx-servicedesk dient:

1. Gebruikers een inschatting te geven van de verwachte oplostermijn;

2. Gebruikers regelmatig te informeren over de voortgang van de oplossing;

3. Tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar te zijn voor gebruikers, GZN-leveranciers en het LSP-beheer;

4. Voor noodgevallen telefonisch bereikbaar te zijn voor gebruikers, de GZN en het LSP;

5. Incidenten en problemen te registreren en beheren;

6. een procedure geïmplementeerd te hebben voor het melden en afhandelen van incidenten en wijzigingsverzoeken conform het Dossier Afspraken en Procedures (AORTA DAP);

7. Nederlandstalig te zijn.

Toelichting bij eis:

Het doel van deze eis is om de landelijke elektronisch uitwisseling van gegevens door gebruikers te bevorderen, de diensten van AORTA te verbeteren en verstoringen te signaleren, voorkomen en verhelpen.